Waar jouw uitdaging begint:

 

Vanwege uitbreiding van onze activiteiten en verdere ontwikkeling van intelligente mobiliteitsoplossingen zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. De Servicedesk is onderdeel van het Vialis ICT team.

 

Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze Servicedesk en krijgt alle meldingen binnen die door de meldkamer aan ons worden doorgezet. Jij neemt de calls in ontvangst, beoordeelt door wie deze kan worden opgepakt en bent verantwoordelijk voor tracking & tracing van de issues. Je schat in of de call binnen de afgesproken service valt en of je zelf kunt schakelen. Indien mogelijk los je zelf op; je bent in staat om terugkerende activiteiten zelf uit te voeren (storingen oplossen, vragen beantwoorden). Zo niet, dan schakel je gespecialiseerde collega’s in om nader onderzoek te doen of een complexe activiteit uit te voeren. Dit kunnen collega’s zijn uit het eigen team, maar ook in andere delen van onze organisatie en daarbuiten. 

 

Als Servicedesk Medewerker blijf jij het coördinerende middelpunt. Jij zorgt ervoor dat activiteiten door de juiste mensen worden opgepakt en je bewaakt dat zaken op tijd worden uitgevoerd.  

 

Door de diversiteit aan producten, diensten en klanten heb je een gevarieerde en veelzijdige baan waarin de omvang en de complexiteit van de werkzaamheden enorm verschillen. Je bent vaak zelf bezig achter de knoppen maar kunt ook snel schakelen om het overzicht te bewaren.     

 

Jouw taken en verantwoordelijkheden: 

  • Aanspreekpunt voor klanten, beantwoorden van de telefoon of actief nabellen van gemelde storingen als zaken niet helder zijn; 
  • Controle van binnengekomen meldingen op compleetheid; 
  • Analyseren en oplossen van eenvoudige storingen; 
  • Coördinatie van meldingen naar collega’s en andere oplosgroepen; 
  • Voorbereiden van rapportages die door de SLA managers met klanten worden gecommuniceerd; 
  • Nalopen van automatische bewakingsmeldingen en het bepalen van de te nemen acties in overleg met jouw collega’s. 

Wat breng jij met je mee?

Jij komt het beste tot je recht in een omgeving waarin je continu uitgedaagd wordt. Je bent leergierig en vindt het belangrijk om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen. Creativiteit, analyserend vermogen, gemakkelijk kunnen coördineren en een stevige persoonlijkheid horen bij de uitvoering van deze functie. Je wilt graag meer leren over onze producten, systemen en klanten. Op die manier kun je ervaring en kennis opbouwen en meerwaarde creëren binnen ons team en help je ons verder te professionaliseren.  

 

De combinatie van een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een flinke dosis daadkracht zorgt ervoor dat je niet alleen plannen maakt, maar ze ook uitvoert. Daarbij laat jij je niet snel uit het veld slaan door een hobbel in de weg. Pragmatisch als je bent, vind jij voor ieder probleem een oplossing. Verder beschik jij over: 

  • Minimaal een MBO opleiding; 
  • Je bent sterk servicegericht en communicatief vaardig; 
  • Je hebt coördinerende skills en bent zeer goed in staat om binnen onze dynamische en hectische omgeving het overzicht te houden over een groot aantal onderhanden acties; 
  • Je kunt goed luisteren en je inleven in de visie van je klant, maar bent ook scherp in doorvragen om achter het exacte probleem te komen. Je streeft naar een tevreden klant, maar kunt ook omgaan met klanten die meer verwachten: 
  • Je bent nauwkeurig in het administreren van activiteiten en wilt graag meer leren over  onze producten, systemen en klanten;
  • Je hebt brede technische affiniteit: applicaties, netwerken, communicatietechnieken, ICT infrastructuur; 

 

Aanvullende competenties: je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift, je bent oplossingsgericht, analytisch, accuraat en klantgericht. Verder kun je goed het overzicht  bewaren. Je bent gewend om zowel zelfstandig als in teamverband te opereren.

Wij als Vialis bieden jou:

Een veelzijdige baan binnen een technisch uitdagende, complexe en innovatieve omgeving waarin jij een belangrijke rol speelt in het continu ontwikkelen en verder verbeteren van onze dienstverlening. Verder bieden wij:

  • Een afwisselende functie voor 32 of 40 uur per week;
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden in overleg;
  • Een mobiele telefoon en laptop;
  • 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen;
  • Een pensioenregeling bij pensioenfonds PMT;
  • Winstuitkering;
  • Uitstekende opleidings- en doorgroeimogelijkheden in samenwerking met de VolkerWessels Academy.

Wil je meer weten of direct solliciteren?

Maak een vliegende start en solliciteer direct via het sollicitatieformulier onderaan de pagina!

 

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Gerald van Dijk (Disciplineleider) via 06 52 45 70 61. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze HR-afdeling via vacature@vialis.nl. Voor meer informatie over werken bij Vialis, ga dan naar www.werkenbijvialis.nl.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, wij hebben de intentie om deze functie zonder tussenkomst van een bureau in te vullen.