(Senior) Werkplekbeheerder (Digital Workspace)

Word je blij van tevreden klanten? Wil je graag mensen helpen met goede en snelle oplossingen voor hun vragen en geef je ze daarbij het liefst een WOW-gevoel?

Jouw Baan:

Als werkplekbeheerder ga je aan de slag om gebruikers te helpen en ondersteunen bij hun problemen, dit kan zowel per telefoon, mail als aan de servicebalie. Jij zorgt ervoor dat de eindgebruiker snel weer aan de slag kan.

Naast de voor jou vanzelfsprekend zijnde werkzaamheden rond werkplekken, beheer, incidenten, service requests en change verzoeken ben je continue op zoek naar hoe het beter kan; problem management, analyse van calls, automatiseren van taken, instrueren van key-users en het onderhouden van kennisbank en CMDB.

Je bent onderdeel van het team Digital Workspace (8fte). Hier staat de klant centraal. Het team is de spin in het web als het gaat om onze algehele dienstverlening. Het team heeft kennis van de (Microsoft) werkplek zelf en over een breed deel van de andere diensten die we leveren. Je opereert immers aan de voorkant van het bedrijf en we zetten in op ‘First Call Resolution’.

Om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen zijn wij zelf ook continue in ontwikkeling. Eén van deze ontwikkelingen is dat wij de Kanban methodiek hebben omarmd. Daarnaast is het T-Shape model een belangrijke basis van ons team. Dit betekent dat iedereen in de volle breedte alle activiteiten binnen het team verricht. Permanente groei en ontwikkeling wordt dan ook sterk gestimuleerd omdat we dit als een essentieel element zien binnen onze zelforganiserende teams.

Jouw Bagage:

Als werkplekbeheerder ben je servicegericht, sociaal, communicatief vaardig en vind je het leuk om persoonlijk contact met gebruikers te hebben. Je bent goed in het onderzoeken en analyseren van voorkomende storingen en kunt de oplossing voor problemen in begrijpelijke taal aan de gebruiker voorleggen. Daarnaast worden hoge eisen gesteld aan flexibiliteit en klantgerichtheid.

Verder beschik je over:

  • Minimaal een mbo-diploma in de richting van automatisering/ICT;
  • Kennis & ervaring met ITIL automatiseringsbegrippen en technisch Engels;
  • Ruime ervaring (minimaal 5 jaar) in een soortgelijke rol;
  • Klant- en servicegerichtheid: je denkt mee met de gebruiker en je werkt resultaatgericht en nauwkeurig;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Analytisch vermogen en je bent stressbestendig;
  • Microsoft certificaten op het gebied van werkplek en office 365 is een pré;
  • Kennis van laptops & desktops, Windows, Office, printers en mobiele devices.

Wat bieden wij?

Een betrouwbare en betrokken werkgever in de dynamische bouwwereld. Een werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving en doorlopend innoveert. Die jou volop kansen biedt om je verder te verdiepen in je vak en nieuwe ervaringen op te doen.

Wat hoort nog meer bij deze functie:

  • Een werkweek van 32 – 40 uur;
  • Een goed salaris conform ons functiehuis € 2.690,- / € 4.694,- op basis van een fulltime dienstverband en afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Onbeperkt verlof! Bij VolkerWessels Infra ICT kunnen wij zelf bepalen of je verlof kunt nemen. Dit overleg je met je team - hier hebben wij geen strikt saldo voor nodig;
  • Uitgebreide mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en uit te breiden. Wij stellen graag samen met jou je persoonlijk opleidingsplan op. Opleidingen nemen wij af bij gecertificeerde opleidingsinstituten en bij onze eigen VolkerWessels Academy;
  • Binnen VolkerWessels help je mee om mooie projecten te realiseren. Projecten waarover gepraat wordt, die vaak iconen worden in het landschap en niet zelden een maatschappelijke betekenis hebben. Projecten om trots op te zijn!