Medewerker Digital Workspace

Word je blij van tevreden klanten? Wil je graag mensen helpen met goede en snelle oplossingen voor hun vragen en geef je ze daarbij het liefst een WOW-gevoel? Ben je zo allround én ervaren in ICT dat je juist om die reden trots bent om zowel in de eerste linie van contact (balie, telefoon, chat) als in de tweede lijn onze gebruikers van werkende oplossingen te voorzien? Omarm je verandering, ook als het gaat om je eigen werk? Dan pas je goed bij ons team en komen we graag met jou in contact!  

Bij VolkerWessels Infra ICT zijn we altijd in beweging. We ondersteunen 10 VolkerWessels werkmaatschappijen. Met ons team van ruim 100 enthousiaste professionals zijn we verantwoordelijk voor beheer, service en diensten van 5.500 medewerkers binnen onze Infrastructuur divisie. We streven naar een excellente ondersteuning van de Bouwprojecten en Onderhoudsbedrijven met een klantgerichte aanpak. Ontzorg de gebruiker is ons motto. De organisatie is ingericht met teams die op een Agile gebaseerde wijze werken. We werken met sprints - een periode van twee weken - waarin het werk wordt gepland en geëvalueerd. Vertrouwen in elkaar, ruimte voor nieuwe ideeën en onszelf continu blijven verbeteren is een belangrijk onderdeel van onze cultuur. Jouw inbreng maakt ook daadwerkelijk het verschil!

Digital Workspace

Het team Digital Workspace draait om de klant. Het is de spin in het web als het gaat om onze algehele dienstverlening. Het team heeft kennis van de (Microsoft) werkplek zelf en over een breed deel van de andere diensten die we leveren. Je opereert immers aan de voorkant van het bedrijf en we zetten in op ‘First Call Resolution. Juist omdat we de klant in één keer goed willen helpen zoeken we collega’s die ruime ervaring hebben in zowel ICT als in het ondersteunen van en communiceren met eindgebruikers.

 

Onze gebruikersorganisatie bestaat uit circa 5.500 medewerkers, verspreid over het hele land. Van monteurs aan het spoor tot aan projectleiders en van controllers tot aan directie, je komt het hier allemaal tegen! Je draait mee in roosters die zowel vroege als latere werktijden (tussen 07:00-17:00) kennen. Dit maakt ons flexibel.  

 

Continu verbeteren 

Naast de voor jou vanzelfsprekend zijnde werkzaamheden rond werkplekken, beheer, incidenten, service requests en change verzoeken ben je continue op zoek naar hoe het beter kan; problem management, analyse van calls, automatiseren van taken, instrueren van key-users en het onderhouden van kennisbank en CMDB zijn daarom voor jou vanzelfsprekend. 

 

Teamspeler 

Wij vinden het belangrijk om samen met het team waarde te leveren aan onze klanten. Klanttevredenheid en een prettige beleving van onze dienstverlening is daarin heel belangrijk. Dat kan alleen als je als team er steeds samen voor gaat om kwaliteit te leveren en prestaties te willen overtreffen. Jouw bijdrage in en aan het team is dan ook van grote waarde! 

Je voelt je als een vis in het water als je klanten kunt helpen en ondersteunen. Je hebt relevante werkervaring opgedaan in vergelijkbare functies. Hierdoor heb je inzicht in wat het team én de klant nodig hebben en ben je in staat om je collega’s mee te nemen in veranderingen, innovatie en digitalisatie. Je neemt een actieve rol in de verdere groei van het team. Je bent initiatiefrijk en komt met goede ideeën die het team helpt om nog beter te worden!   

 

Verder beschik je over:

  • Minimaal een mbo-diploma in de richting van automatisering/ICT; 
  • Kennis & ervaring met ITIL automatiseringsbegrippen en technisch Engels;
  • Ruime ervaring ( minimaal 5 tot 7 jaar) in een soortgelijke rol;
  • Klant- en servicegerichtheid: je denkt mee met de gebruiker en je werkt resultaatgericht en nauwkeurig; 
  • Goede communicatieve vaardigheden; 
  • Analytisch vermogen en je bent stressbestendig; 
  • Microsoft certificaten op het gebied van werkplek en office 365 is een pré;
  • Kennis van laptops & desktops, Windows, Office, printers en mobiele devices. 

Wat bieden wij

Een betrouwbare en betrokken werkgever in de dynamische bouwwereld. Een werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving en doorlopend innoveert. Je krijgt volop kansen om je verder te verdiepen in jouw vak en nieuwe ervaringen op te doen.  

 

Wat hoort nog meer bij deze functie: 

  • Werkweek van 32-40 uur;
  • Goed salaris conform ons functiehuis € 2.348,- / € 4.694,- op basis van een fulltime dienstverband en afhankelijk van de leerweg kern of senior;
  • Onbeperkt verlof! Bij VolkerWessels Infra ICT kunnen wij zelf bepalen of je verlof kunt nemen. Dit overleg je met je team - hier hebben wij geen strikt saldo voor nodig;
  • Uitgebreide mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en uit te breiden. Wij stellen graag samen met jou je persoonlijk opleidingsplan op. Opleidingen nemen wij af bij gecertificeerde opleidingsinstituten en bij onze eigen VolkerWessels Academy;
  • Binnen VolkerWessels help je mee om mooie projecten te realiseren. Projecten waarover gepraat wordt, die vaak iconen worden in het landschap en niet zelden een maatschappelijke betekenis hebben. Projecten om trots op te zijn!