Wat ga je doen?

  • Je bent aanspreekpunt voor de Microsoft Dynamics NAV gerelateerde vragen, incidenten en problemen van gebruikers vanuit tweede- en derdelijns support.
  • Je bent degene die de tweedelijns meldingen (incidenten, servicevragen of RFC’s) oplost en waar nodig de derdelijns meldingen doorzet naar gespecialiseerde collega’s.
  • Je monitort en bewaakt de voortgang van de doorgezette derdelijns vraagstukken
  • jij hebt regelmatig klantcontact via het ticketsysteem, telefonisch of per e-mail (en soms op locatie).
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de juiste KPI’s, onder andere op het gebied van klantcommunicatie, het managen van verwachtingen en het nakomen van afspraken. In onze dienstverlening aan onze werkmaatschappijen staat klanttevredenheid op hoog niveau.
  • Je werkplek is op het hoofdkantoor in Rijssen. Af en toe ga je naar één van de werkmaatschappijen.

Jij bent

  • ervaren op het gebied van Microsoft Dynamics Navision (ervaring met NAV2017 of 4PS Construct is een pré)
  • bij voorkeur meer dan drie jaar werkzaam geweest in een vergelijkbare rol
  • in staat om ook over de spreekwoordelijke ‘schutting’ van je eigen team of afdeling te kijken om een probleem op te lossen
  • communicatief vaardig
  • klantgericht
  • nauwkeurig
  • een doorzetter
  • een teamspeler
  • enthousiast

 

Bij ons krijg je

  • veel persoonlijke aandacht
  • een prettige informele werksfeer
  • veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
  • 40 vakantiedagen
  • een marktconform salaris
  • bedrijfs- en teamuitjes
  • de mogelijkheid om gezamenlijk te sporten
  • elke week een VrijMiBo
  • game-avonden